Comment repondre a un avis negatif sans nuire a votre image

Recevoir un avis negatif fait partie de la vie de toute entreprise. La maniere d y repondre est souvent plus importante que l avis lui-meme.

Rester calme et professionnel

Ne repondez jamais sous le coup de l emotion. Prenez le temps de comprendre la situation avant de rediger votre reponse.

Reconnaitre le ressenti du client

Meme si vous estimez l avis injuste, reconnaitre la frustration du client desamorce une grande partie de la tension.

Proposer une solution concrete

Invitez le client a vous contacter directement pour resoudre le probleme, plutot que de poursuivre l echange publiquement.

L effet sur les futurs clients

Les prospects qui consultent vos avis sont souvent plus rassures par une reponse posee a un avis negatif que par l absence totale d avis negatifs.